Skip to main content

​
🔧 Решение частых проблем в REKLA

Этот практический справочник поможет вам быстро диагностировать и решить наиболее распространенные проблемы при работе с REKLA. Все решения проверены и регулярно обновляются на основе обращений пользователей.
Как пользоваться справочником: Найдите описание вашей проблемы и следуйте пошаговым инструкциям. Если решение не помогло, обратитесь к разделу “Контакты поддержки” в конце страницы.

​
🚀 Быстрая диагностика

​
🎯 Определите категорию проблемы

  • 📝 Проблемы с постами
  • 📺 Проблемы с каналами
  • 🏷️ Проблемы с маркировкой
  • ⏰ Проблемы с планированием
Симптомы:
  • Пост не публикуется
  • Ошибки при создании контента
  • Неправильное отображение
Переходите к разделу: Проблемы с публикацией

​
📝 Проблемы с публикацией {#publication-issues}

​
🚫 Пост не публикуется

Диагностика:
❌ Пост создан, но при публикации появляется ошибка прав
❌ Сообщение: "Bot does not have permission to post"
❌ Статус поста: "Ошибка выполнения"
Пошаговое решение:
1

Проверьте права бота в канале

  1. Откройте ваш Telegram канал
  2. Перейдите в настройки > Администраторы
  3. Найдите бота @rekla в списке
  4. Убедитесь, что у него есть право «Управление сообщениями»
2

Если бота нет в администраторах

  1. Добавьте @rekla как администратора канала
  2. Обязательно включите право «Управление сообщениями»
  3. Включите право «Добавление подписчиков» (рекомендуется)
  4. Сохраните изменения
3

Переподключите канал в REKLA

  1. Откройте раздел «Мои каналы» в боте
  2. Найдите проблемный канал
  3. Удалите канал из списка
  4. Добавьте канал заново через «+ Добавить канал»
4

Протестируйте публикацию

  1. Создайте простой тестовый пост
  2. Выберите проблемный канал
  3. Установите публикацию «Сейчас»
  4. Если пост опубликовался - проблема решена
Время решения: 5-10 минут
Диагностика:
❌ Сообщение: "Too many requests" или "Rate limit exceeded"
❌ Много постов публикуется одновременно
❌ Ошибка появляется периодически
Решение:
1

Подождите 5-10 минут

Telegram API имеет лимиты на количество запросов в минуту. Система автоматически повторит попытку.
2

Уменьшите частоту публикаций

  • Не публикуйте более 20 постов в час в один канал
  • Делайте паузы между массовыми публикациями
  • Используйте планирование для распределения нагрузки
3

Проверьте статус в календаре

  1. Откройте «Календарь» в боте
  2. Найдите проблемные посты
  3. Посты со статусом «Ожидание» будут опубликованы автоматически
  4. Посты со статусом «Ошибка» нужно переопубликовать
Профилактика: Планируйте публикации с интервалом минимум 3-5 минут между постами.
Диагностика:
❌ Изображения или видео не прикрепляются к посту
❌ Ошибка загрузки при отправке файлов боту
❌ Файлы «зависают» при обработке
Решение по типам файлов:Изображения:
  • Максимальный размер: 10 МБ
  • Форматы: JPG, PNG, WebP, GIF
  • Решение: Сжмите изображение или конвертируйте в JPG
Видео:
  • Максимальный размер: 50 МБ
  • Форматы: MP4, AVI, MOV, MKV
  • Решение: Сожмите видео или разделите на части
Универсальные решения:
1

Проверьте интернет-соединение

Убедитесь в стабильности подключения, особенно при загрузке больших файлов
2

Попробуйте другой формат

Конвертируйте файл в более совместимый формат (JPG для фото, MP4 для видео)
3

Разделите большие файлы

Если файл превышает лимиты, используйте сжатие или разделите на несколько частей

​
📱 Проблемы с отображением

Частые проблемы:
  • Неправильное форматирование (жирный, курсив)
  • Ссылки не становятся кликабельными
  • Эмодзи отображаются как символы
  • Переносы строк работают неправильно
Решения:HTML разметка:
✅ Правильно: <b>жирный текст</b>
❌ Неправильно: **жирный текст**

✅ Правильно: <i>курсив</i>  
❌ Неправильно: *курсив*

✅ Правильно: <a href="https://example.com">ссылка</a>
❌ Неправильно: [ссылка](https://example.com)
Markdown разметка:
✅ Правильно: **жирный текст**
✅ Правильно: *курсив*
✅ Правильно: [ссылка](https://example.com)
Переносы строк:
  • Используйте двойной перенос для абзацев
  • Один перенос игнорируется Telegram
  • Для принудительного переноса используйте HTML <br>
Проблемы со ссылками:
1

Проверьте формат ссылки

Правильные форматы:
https://example.com
http://example.com
https://t.me/channel_name
Неправильные форматы:
www.example.com (без протокола)
example.com (без протокола)  
ftp://example.com (неподдерживаемый протокол)
2

Настройте превью ссылок

  1. При создании поста найдите настройки превью
  2. Выберите подходящий режим:
    • Автоматически - Telegram решает сам
    • Большое превью - показывает картинку и описание
    • Без превью - только ссылка как текст
3

Проверьте кликабельность

  1. После публикации откройте пост в канале
  2. Попробуйте кликнуть на ссылку
  3. Убедитесь, что она ведет на правильную страницу

​
📺 Проблемы с каналами {#channel-issues}

​
➕ Проблемы добавления каналов

Возможные причины:
1

Проверьте права администратора

  1. Откройте канал в Telegram
  2. Проверьте, что вы являетесь администратором
  3. Убедитесь, что у вас есть право «Управление сообщениями»
  4. Если прав нет - обратитесь к создателю канала
2

Убедитесь, что канал не приватный

  • Приватные каналы могут не отображаться в некоторых случаях
  • Попробуйте сделать канал публичным временно для добавления
  • Или добавьте бота @rekla как подписчика перед добавлением в админы
3

Перезапустите процесс добавления

  1. Вернитесь в главное меню бота (/start)
  2. Перейдите в «Мои каналы» > «+ Добавить канал»
  3. Если канала нет в списке - попробуйте подождать 5-10 минут
  4. Повторите процесс еще раз
Диагностика:
❌ Telegram не может добавить бота как администратора
❌ Ошибка: "Unable to add bot as administrator"
❌ Права не сохраняются
Решение:
1

Ручное добавление бота

  1. Откройте настройки канала в Telegram
  2. Перейдите в раздел «Администраторы»
  3. Нажмите «Добавить администратора»
  4. Найдите @rekla через поиск
  5. Выберите бота из результатов
2

Настройте права вручную

Обязательные права:
  • ✅ Управление сообщениями
  • ✅ Добавление подписчиков
Опциональные права:
  • 🔲 Удаление сообщений (для автоудаления)
  • 🔲 Закрепление сообщений (для автозакрепления)
  • ❌ НЕ включайте «Добавление администраторов»
3

Завершите добавление в REKLA

  1. Вернитесь к боту @rekla
  2. Перешлите любое сообщение из канала боту
  3. Подтвердите добавление канала
  4. Проверьте, что канал появился в списке «Мои каналы»

​
🔧 Проблемы с управлением каналами

Если бота удалили из админов после добавления:
1

Определите причину удаления

Частые причины:
  • Другой администратор удалил бота по ошибке
  • Массовая чистка администраторов
  • Изменение политики канала
  • Технический сбой
2

Быстрое восстановление

  1. Добавьте @rekla обратно в администраторы канала
  2. Предоставьте права «Управление сообщениями»
  3. В боте REKLA нажмите «Обновить статус канала»
  4. Или переподключите канал полностью
3

Профилактика повторного удаления

  • Объясните другим админам назначение бота
  • Добавьте комментарий к администратору: “REKLA автопостинг - НЕ УДАЛЯТЬ”
  • Настройте уведомления об изменениях в администраторах
Причины недоступности канала:
1

Проверьте статус канала

  1. Откройте канал в Telegram напрямую
  2. Убедитесь, что канал не заблокирован
  3. Проверьте, что вы все еще подписаны на канал
  4. Убедитесь, что канал не был удален
2

Проверьте права доступа

  1. Перейдите в настройки канала
  2. Проверьте ваш статус (должен быть Admin или Creator)
  3. Убедитесь в наличии права «Управление сообщениями»
  4. Проверьте, что бот @rekla еще в администраторах
3

Переподключите канал

  1. Удалите канал из REKLA («Мои каналы» > выбрать канал > «Удалить»)
  2. Добавьте канал заново через «+ Добавить канал»
  3. Пройдите процедуру добавления полностью
  4. Протестируйте публикацию тестового поста

​
🏷️ Проблемы с маркировкой {#markup-issues}

​
🔄 Проблемы генерации ERID

Диагностика:
❌ При включении автомаркировки появляется ошибка
❌ Система не создает ERID после заполнения данных
❌ Сообщение: "Ошибка генерации ERID"
Пошаговое решение:
1

Проверьте данные рекламодателя

Обязательные поля:
  • ИНН (10 цифр для ЮЛ, 12 для ИП)
  • Полное наименование без ошибок
  • Действительный код ККТУ
  • Корректный адрес
  • Рабочий телефон и email
Частые ошибки в данных:
  • Неправильное количество цифр в ИНН
  • Опечатки в названии организации
  • Недействующий код ККТУ
  • Некорректный формат email
2

Проверьте подключение к ОРД

  1. Убедитесь в стабильном интернет-соединении
  2. Попробуйте создать ERID через 10-15 минут
  3. Если проблема повторяется — возможен технический сбой ОРД
  4. Используйте ручную маркировку как временное решение
3

Альтернативное решение

Если автогенерация не работает:
  1. Получите ERID через внешний сервис маркировки
  2. Используйте ручную маркировку в REKLA
  3. Введите готовый ERID в формате erid:XXXXXXXXX
  4. Обратитесь в поддержку для решения проблемы с автогенерацией
При ручном вводе ERID:Правильный формат ERID:
✅ erid:2VfqvqXWqfH
✅ erid:2VfqvuXqXqW  
✅ erid:2Vfqvu123Ab
Неправильные варианты:
❌ erid-2VfqvqXWqfH
❌ ERID:2VfqvqXWqfH
❌ erid 2VfqvqXWqfH
❌ 2VfqvqXWqfH
Пояснения:
  • Первый: дефис вместо двоеточия
  • Второй: заглавные буквы
  • Третий: пробел вместо двоеточия
  • Четвертый: без префикса erid:
Решение:
1

Проверьте формат

ERID всегда начинается с erid: (маленькие буквы, двоеточие) и содержит буквенно-цифровой код
2

Скопируйте ERID правильно

  1. Выделите весь ERID целиком, включая erid:
  2. Скопируйте без лишних пробелов и символов
  3. Вставьте в поле REKLA точно как есть
3

Проверьте источник ERID

Убедитесь, что ERID получен из надежного источника (официальный ОРД, лицензированный сервис маркировки)

​
🎨 Проблемы отображения маркировки

Проблемы видимости:
1

Улучшите контрастность

Для темных изображений:
  • Используйте белый текст ERID
  • Добавьте полупрозрачный черный фон под текст
  • Увеличьте размер шрифта до 18-22px
Для светлых изображений:
  • Используйте черный или темно-серый текст
  • Добавьте белый полупрозрачный фон
  • Обеспечьте отступы от краев минимум 15px
2

Выберите лучшую позицию

Рекомендуемые места размещения:
  • Правый нижний угол (стандарт)
  • Левый верхний угол (альтернатива)
  • По центру снизу (для широких изображений)
Избегайте размещения:
  • На сложном фоне с множеством деталей
  • Поверх лиц людей или важных элементов
  • В местах, где текст сливается с фоном
3

Настройте параметры в REKLA

  1. В настройках маркировки изображения выберите:
    • Размер: Large (18-22px)
    • Прозрачность фона: 80-90%
    • Отступы: 15px от края
    • Цвет: контрастный к основному фону изображения
Если ERID не отображается в опубликованном посте:
1

Проверьте настройки маркировки

  1. Убедитесь, что маркировка была включена при создании поста
  2. Проверьте, что выбрана правильная позиция размещения
  3. Убедитесь, что маркировка не была случайно отключена
2

Проверьте в разных клиентах

  1. Откройте пост в официальном приложении Telegram
  2. Проверьте отображение в веб-версии
  3. Посмотрите на мобильном и десктопном клиентах
  4. Иногда маркировка видна не во всех версиях
3

Переопубликуйте с исправлениями

  1. Удалите некорректный пост
  2. Создайте новый пост с теми же материалами
  3. Тщательно настройте маркировку
  4. Перед публикацией проверьте превью
  5. Опубликуйте и сразу проверьте результат

​
⏰ Проблемы с планированием {#scheduling-issues}

​
📅 Проблемы с календарем

Диагностика проблем с временем:
1

Проверьте часовой пояс

  1. Откройте настройки канала в REKLA
  2. Проверьте установленный часовой пояс
  3. Убедитесь, что он соответствует нужному времени публикации
  4. Если нужно — измените часовой пояс канала
2

Проверьте время на устройстве

  1. Убедитесь, что время на вашем устройстве правильное
  2. Проверьте, что часовой пояс устройства настроен корректно
  3. При необходимости синхронизируйте время с интернетом
3

Учтите особенности планирования

  • REKLA планирует в часовом поясе канала, не пользователя
  • Время отображается в локальном поясе, но планируется в поясе канала
  • Переход на летнее/зимнее время может влиять на расписание
Возможные причины непубликации:
1

Проверьте статус постов в календаре

  1. Откройте «Календарь» в боте REKLA
  2. Найдите непубликованные посты
  3. Посмотрите на их статус:
    • «Запланировано» - ожидает своего времени
    • «Ошибка» — проблема при публикации
    • «Отменено» — пост отменен пользователем
2

Диагностика по статусам

«Ошибка» — проверьте права бота:
  1. Убедитесь, что бот еще админ канала
  2. Проверьте права «Управление сообщениями»
  3. Попробуйте опубликовать тестовый пост сейчас
«Запланировано» - проверьте время:
  1. Убедитесь, что время публикации еще не прошло
  2. Учтите часовой пояс канала
  3. Подождите до назначенного времени
3

Принудительная публикация

  1. Найдите проблемный пост в календаре
  2. Нажмите на него для открытия деталей
  3. Выберите «Опубликовать сейчас» или «Изменить время»
  4. Подтвердите действие

​
🔄 Проблемы с редактированием планов

Ограничения редактирования:
1

Проверьте временные ограничения

  • Нельзя планировать на прошедшее время
  • Минимальный интервал до публикации — 5 минут
  • Некоторые посты нельзя редактировать за 10 минут до публикации
2

Проверьте статус поста

  1. Откройте пост в календаре
  2. Посты со статусом «Публикуется» нельзя редактировать
  3. Посты со статусом «Завершен» уже опубликованы
  4. Редактировать можно только посты «Запланировано»
3

Альтернативные способы

Если прямое редактирование не работает:
  1. Отмените текущий пост
  2. Создайте новый пост с нужным временем
  3. Скопируйте контент из отмененного поста
  4. Запланируйте на правильное время
Когда система не дает запланировать пост:
1

Проверьте занятость слотов

  1. В календаре посмотрите на выбранное время
  2. Убедитесь, что слот свободен
  3. Проверьте лимиты постов в час для канала
  4. Учтите рубрики и тематические ограничения
2

Найдите альтернативное время

  1. REKLA предложит ближайшие свободные слоты
  2. Выберите подходящее альтернативное время
  3. Или измените рубрику поста, если применимо
  4. Используйте функцию «Умное планирование»
3

Настройте приоритеты

  1. Определите, какие посты важнее
  2. Перенесите менее важные публикации
  3. Используйте разные каналы для распределения нагрузки
  4. Настройте автоматические интервалы между постами

​
🛠️ Общие технические проблемы

​
📱 Проблемы с интерфейсом

Диагностика и решение:
1

Базовая диагностика

  1. Проверьте интернет-соединение
  2. Убедитесь, что Telegram работает нормально
  3. Попробуйте отправить сообщение другим ботам
  4. Перезапустите приложение Telegram
2

Перезапуск бота

  1. Отправьте команду /start боту @rekla
  2. Если не помогает — заблокируйте и разблокируйте бота:
    • Нажмите на имя бота в чате
    • Выберите «Заблокировать»
    • Через 10 секунд выберите «Разблокировать»
    • Отправьте /start снова
3

Проверка статуса сервиса

  1. Проверьте, работают ли другие функции REKLA
  2. Попробуйте зайти на веб-платформу my.rek.la
  3. Если проблемы везде — возможен технический сбой
  4. Подождите 15-30 минут и попробуйте снова
Проблемы с интерактивными элементами:
1

Обновите чат

  1. Перейдите в другой чат и вернитесь к боту
  2. Или прокрутите чат вверх и вниз
  3. Попробуйте нажать кнопки снова
  4. Если не помогает — отправьте любое текстовое сообщение
2

Проверьте версию Telegram

  1. Убедитесь, что используете актуальную версию Telegram
  2. Обновите приложение через App Store/Google Play
  3. Перезапустите Telegram после обновления
  4. Откройте бота @rekla заново
3

Используйте команды

Если кнопки не работают, используйте команды:
/start — главное меню
/help — помощь и поддержка  
/channels — мои каналы
/calendar — календарь публикаций
/create — создать пост

​
🔄 Проблемы с синхронизацией

Проблемы с синхронизацией:
1

Принудительная синхронизация

  1. В боте отправьте команду /sync
  2. Подождите 2-3 минуты
  3. Проверьте данные на веб-платформе my.rek.la
  4. Обновите страницу в браузере (Ctrl+F5)
2

Проверьте подключение аккаунта

  1. Убедитесь, что бот и веб-платформа привязаны к одному аккаунту
  2. Проверьте, что вы вошли в систему на my.rek.la
  3. Если нужно — перепривяжите аккаунты через настройки
3

Очистите кэш

  1. Очистите кэш браузера для my.rek.la
  2. Перезапустите Telegram
  3. Попробуйте синхронизировать данные снова
  4. При необходимости обратитесь в поддержку

​
📞 Когда обращаться в поддержку

​
🚨 Критичные проблемы (обращайтесь немедленно)

  • Полный отказ системы маркировки при работе с рекламой
  • Массовая потеря данных или каналов
  • Невозможность публикации во всех каналах
  • Проблемы с биллингом и списанием средств
  • Нарушение работы API при интеграциях

​
⚠️ Обычные проблемы (обращайтесь после попыток самостоятельного решения)

  • Единичные сбои публикации
  • Проблемы с конкретными каналами
  • Вопросы по функциональности
  • Предложения по улучшению

​
💡 Информационные вопросы (используйте базу знаний)

  • Как настроить определенную функцию
  • Объяснение принципов работы
  • Лучшие практики использования
  • Обучающие материалы

​
📋 Чек-лист самостоятельной диагностики

Прежде чем обращаться в поддержку, проверьте:
Перед обращением в поддержку:
  • Проверили интернет-соединение
  • Перезапустили Telegram и бота командой /start
  • Убедились, что проблема воспроизводится стабильно
  • Попробовали решения из этого справочника
  • Проверили права бота в проблемных каналах
  • Сделали скриншоты ошибок
  • Записали точное время возникновения проблемы
  • Определили, на каких устройствах проявляется проблема
Информация для поддержки:
  • Описание проблемы и шагов для воспроизведения
  • Скриншоты или видео ошибок
  • Список затронутых каналов
  • Время возникновения проблемы
  • Используемое устройство и версия Telegram

​
🌐 Контакты поддержки

💬 Быстрая помощь

Telegram чат поддержки
Ответы в течение 2-4 часов в рабочее времяПодходит для: срочных вопросов, технических проблем, консультаций

📧 Детальная поддержка

Email поддержка
Ответы в течение 24 часовПодходит для: сложных технических вопросов, отчетов об ошибках, предложений

📚 Самообслуживание

База знаний
Доступна 24/7Подходит для: изучения функций, поиска инструкций, FAQ

​
📋 Шаблон обращения в поддержку

Тема: [Краткое описание проблемы]

Описание проблемы:
[Подробно опишите, что происходит]

Шаги для воспроизведения:
1. [Действие 1]  
2. [Действие 2]
3. [Результат]

Ожидаемое поведение:
[Что должно происходить]

Дополнительная информация:
- Канал(ы): @channel_name
- Время возникновения: ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ
- Устройство: [iPhone/Android/Desktop]
- Версия Telegram: [если известно]

Приложения:
[Скриншоты или другие файлы]
🛠️ Справочник готов к использованию! Сохраните эту страницу в закладки для быстрого доступа к решениям типичных проблем.Помните: 90% проблем решаются самостоятельно с помощью этого справочника. Если ваша проблема не описана здесь — смело обращайтесь в поддержку.
Последнее обновление справочника: декабрь 2024
⌘I