🔧 Решение частых проблем в REKLA

Этот практический справочник поможет вам быстро диагностировать и решить наиболее распространенные проблемы при работе с REKLA. Все решения проверены и регулярно обновляются на основе обращений пользователей.

🚀 Быстрая диагностика

🎯 Определите категорию проблемы

Симптомы:

Пост не публикуется
Ошибки при создании контента
Неправильное отображение

Переходите к разделу: Проблемы с публикацией

📝 Проблемы с публикацией {#publication-issues}

🚫 Пост не публикуется

Ошибка: «Недостаточно прав для публикации»

Диагностика:

❌ Пост создан, но при публикации появляется ошибка прав
❌ Сообщение: "Bot does not have permission to post"
❌ Статус поста: "Ошибка выполнения"

Пошаговое решение:

Проверьте права бота в канале

Откройте ваш Telegram канал
Перейдите в настройки > Администраторы
Найдите бота @rekla в списке
Убедитесь, что у него есть право «Управление сообщениями»

Если бота нет в администраторах

Добавьте @rekla как администратора канала
Обязательно включите право «Управление сообщениями»
Включите право «Добавление подписчиков» (рекомендуется)
Сохраните изменения

Переподключите канал в REKLA

Откройте раздел «Мои каналы» в боте
Найдите проблемный канал
Удалите канал из списка
Добавьте канал заново через «+ Добавить канал»

Протестируйте публикацию

Создайте простой тестовый пост
Выберите проблемный канал
Установите публикацию «Сейчас»
Если пост опубликовался - проблема решена

Время решения: 5-10 минут

Ошибка: «Превышены лимиты Telegram API»

Диагностика:

❌ Сообщение: "Too many requests" или "Rate limit exceeded"
❌ Много постов публикуется одновременно
❌ Ошибка появляется периодически

Решение:

Подождите 5-10 минут

Telegram API имеет лимиты на количество запросов в минуту. Система автоматически повторит попытку.

Уменьшите частоту публикаций

Не публикуйте более 20 постов в час в один канал
Делайте паузы между массовыми публикациями
Используйте планирование для распределения нагрузки

Проверьте статус в календаре

Откройте «Календарь» в боте
Найдите проблемные посты
Посты со статусом «Ожидание» будут опубликованы автоматически
Посты со статусом «Ошибка» нужно переопубликовать

Профилактика: Планируйте публикации с интервалом минимум 3-5 минут между постами.

Проблема: «Медиафайлы не загружаются»

Диагностика:

❌ Изображения или видео не прикрепляются к посту
❌ Ошибка загрузки при отправке файлов боту
❌ Файлы «зависают» при обработке

Решение по типам файлов:Изображения:

Максимальный размер: 10 МБ
Форматы: JPG, PNG, WebP, GIF
Решение: Сжмите изображение или конвертируйте в JPG

Видео:

Максимальный размер: 50 МБ
Форматы: MP4, AVI, MOV, MKV
Решение: Сожмите видео или разделите на части

Универсальные решения:

Проверьте интернет-соединение

Убедитесь в стабильности подключения, особенно при загрузке больших файлов

Попробуйте другой формат

Конвертируйте файл в более совместимый формат (JPG для фото, MP4 для видео)

Разделите большие файлы

Если файл превышает лимиты, используйте сжатие или разделите на несколько частей

📱 Проблемы с отображением

Текст поста отображается некорректно

Частые проблемы:

Неправильное форматирование (жирный, курсив)
Ссылки не становятся кликабельными
Эмодзи отображаются как символы
Переносы строк работают неправильно

Решения:HTML разметка:

✅ Правильно: <b>жирный текст</b>
❌ Неправильно: **жирный текст**

✅ Правильно: <i>курсив</i>  
❌ Неправильно: *курсив*

✅ Правильно: <a href="https://example.com">ссылка</a>
❌ Неправильно: [ссылка](https://example.com)

Markdown разметка:

✅ Правильно: **жирный текст**
✅ Правильно: *курсив*
✅ Правильно: [ссылка](https://example.com)

Переносы строк:

Используйте двойной перенос для абзацев
Один перенос игнорируется Telegram
Для принудительного переноса используйте HTML <br>

Ссылки не работают или отображаются неправильно

Проблемы со ссылками:

Проверьте формат ссылки

Правильные форматы:

https://example.com
http://example.com
https://t.me/channel_name

Неправильные форматы:

www.example.com (без протокола)
example.com (без протокола)  
ftp://example.com (неподдерживаемый протокол)

Настройте превью ссылок

При создании поста найдите настройки превью
Выберите подходящий режим:
- Автоматически - Telegram решает сам
- Большое превью - показывает картинку и описание
- Без превью - только ссылка как текст

Проверьте кликабельность

После публикации откройте пост в канале
Попробуйте кликнуть на ссылку
Убедитесь, что она ведет на правильную страницу

📺 Проблемы с каналами {#channel-issues}

➕ Проблемы добавления каналов

Канал не отображается в списке для добавления

Ошибка при назначении прав боту

Диагностика:

❌ Telegram не может добавить бота как администратора
❌ Ошибка: "Unable to add bot as administrator"
❌ Права не сохраняются

Решение:

Ручное добавление бота

Откройте настройки канала в Telegram
Перейдите в раздел «Администраторы»
Нажмите «Добавить администратора»
Найдите @rekla через поиск
Выберите бота из результатов

Настройте права вручную

Обязательные права:

✅ Управление сообщениями
✅ Добавление подписчиков

Опциональные права:

🔲 Удаление сообщений (для автоудаления)
🔲 Закрепление сообщений (для автозакрепления)
❌ НЕ включайте «Добавление администраторов»

Завершите добавление в REKLA

Вернитесь к боту @rekla
Перешлите любое сообщение из канала боту
Подтвердите добавление канала
Проверьте, что канал появился в списке «Мои каналы»

🔧 Проблемы с управлением каналами

Бот был удален из администраторов

Канал отображается как «Недоступен»

🏷️ Проблемы с маркировкой {#markup-issues}

🔄 Проблемы генерации ERID

ERID не генерируется автоматически

Диагностика:

❌ При включении автомаркировки появляется ошибка
❌ Система не создает ERID после заполнения данных
❌ Сообщение: "Ошибка генерации ERID"

Пошаговое решение:

Проверьте данные рекламодателя

Обязательные поля:

ИНН (10 цифр для ЮЛ, 12 для ИП)
Полное наименование без ошибок
Действительный код ККТУ
Корректный адрес
Рабочий телефон и email

Частые ошибки в данных:

Неправильное количество цифр в ИНН
Опечатки в названии организации
Недействующий код ККТУ
Некорректный формат email

Проверьте подключение к ОРД

Убедитесь в стабильном интернет-соединении
Попробуйте создать ERID через 10-15 минут
Если проблема повторяется — возможен технический сбой ОРД
Используйте ручную маркировку как временное решение

Альтернативное решение

Если автогенерация не работает:

Получите ERID через внешний сервис маркировки
Используйте ручную маркировку в REKLA
Введите готовый ERID в формате erid:XXXXXXXXX
Обратитесь в поддержку для решения проблемы с автогенерацией

Ошибка: «Некорректный формат ERID»

При ручном вводе ERID:Правильный формат ERID:

✅ erid:2VfqvqXWqfH
✅ erid:2VfqvuXqXqW  
✅ erid:2Vfqvu123Ab

Неправильные варианты:

❌ erid-2VfqvqXWqfH
❌ ERID:2VfqvqXWqfH
❌ erid 2VfqvqXWqfH
❌ 2VfqvqXWqfH

Пояснения:

Первый: дефис вместо двоеточия
Второй: заглавные буквы
Третий: пробел вместо двоеточия
Четвертый: без префикса erid:

Решение:

Проверьте формат

ERID всегда начинается с erid: (маленькие буквы, двоеточие) и содержит буквенно-цифровой код

Скопируйте ERID правильно

Выделите весь ERID целиком, включая erid:
Скопируйте без лишних пробелов и символов
Вставьте в поле REKLA точно как есть

Проверьте источник ERID

Убедитесь, что ERID получен из надежного источника (официальный ОРД, лицензированный сервис маркировки)

🎨 Проблемы отображения маркировки

ERID плохо виден на изображении

Маркировка исчезает после публикации

⏰ Проблемы с планированием {#scheduling-issues}

📅 Проблемы с календарем

Посты публикуются в неправильное время

Запланированные посты не публикуются

🔄 Проблемы с редактированием планов

Не удается изменить время публикации

Конфликты расписания

🛠️ Общие технические проблемы

📱 Проблемы с интерфейсом

Бот не отвечает или отвечает медленно

Кнопки в боте не работают

Проблемы с интерактивными элементами:

Обновите чат

Перейдите в другой чат и вернитесь к боту
Или прокрутите чат вверх и вниз
Попробуйте нажать кнопки снова
Если не помогает — отправьте любое текстовое сообщение

Проверьте версию Telegram

Убедитесь, что используете актуальную версию Telegram
Обновите приложение через App Store/Google Play
Перезапустите Telegram после обновления
Откройте бота @rekla заново

Используйте команды

Если кнопки не работают, используйте команды:

/start — главное меню
/help — помощь и поддержка  
/channels — мои каналы
/calendar — календарь публикаций
/create — создать пост

🔄 Проблемы с синхронизацией

Данные не синхронизируются между ботом и веб-платформой

📞 Когда обращаться в поддержку

🚨 Критичные проблемы (обращайтесь немедленно)

Полный отказ системы маркировки при работе с рекламой
Массовая потеря данных или каналов
Невозможность публикации во всех каналах
Проблемы с биллингом и списанием средств
Нарушение работы API при интеграциях

⚠️ Обычные проблемы (обращайтесь после попыток самостоятельного решения)

Единичные сбои публикации
Проблемы с конкретными каналами
Вопросы по функциональности
Предложения по улучшению

💡 Информационные вопросы (используйте базу знаний)

Как настроить определенную функцию
Объяснение принципов работы
Лучшие практики использования
Обучающие материалы

📋 Чек-лист самостоятельной диагностики

Прежде чем обращаться в поддержку, проверьте:

✅ Базовая диагностика

🌐 Контакты поддержки

💬 Быстрая помощь

Telegram чат поддержки
Ответы в течение 2-4 часов в рабочее времяПодходит для: срочных вопросов, технических проблем, консультаций

📧 Детальная поддержка

Email поддержка
Ответы в течение 24 часовПодходит для: сложных технических вопросов, отчетов об ошибках, предложений

📚 Самообслуживание

База знаний
Доступна 24/7Подходит для: изучения функций, поиска инструкций, FAQ

📋 Шаблон обращения в поддержку

Тема: [Краткое описание проблемы]

Описание проблемы:
[Подробно опишите, что происходит]

Шаги для воспроизведения:
1. [Действие 1]  
2. [Действие 2]
3. [Результат]

Ожидаемое поведение:
[Что должно происходить]

Дополнительная информация:
- Канал(ы): @channel_name
- Время возникновения: ДД.ММ.ГГГГ ЧЧ:ММ
- Устройство: [iPhone/Android/Desktop]
- Версия Telegram: [если известно]

Приложения:
[Скриншоты или другие файлы]

Последнее обновление справочника: декабрь 2024

Начало работы

Автопостинг

Вспомогательные функции

Лучшие практики

Справочная информация

Туториалы

Решение частых проблем

🔧 Решение частых проблем в REKLA

🚀 Быстрая диагностика

🎯 Определите категорию проблемы

📝 Проблемы с публикацией {#publication-issues}

🚫 Пост не публикуется

📱 Проблемы с отображением

📺 Проблемы с каналами {#channel-issues}

➕ Проблемы добавления каналов

🔧 Проблемы с управлением каналами

🏷️ Проблемы с маркировкой {#markup-issues}

🔄 Проблемы генерации ERID

🎨 Проблемы отображения маркировки

⏰ Проблемы с планированием {#scheduling-issues}

📅 Проблемы с календарем

🔄 Проблемы с редактированием планов

🛠️ Общие технические проблемы

📱 Проблемы с интерфейсом

🔄 Проблемы с синхронизацией

📞 Когда обращаться в поддержку

🚨 Критичные проблемы (обращайтесь немедленно)

⚠️ Обычные проблемы (обращайтесь после попыток самостоятельного решения)

💡 Информационные вопросы (используйте базу знаний)

📋 Чек-лист самостоятельной диагностики

🌐 Контакты поддержки

💬 Быстрая помощь

📧 Детальная поддержка

📚 Самообслуживание

📋 Шаблон обращения в поддержку

Начало работы

Автопостинг

Вспомогательные функции

Лучшие практики

Справочная информация

Туториалы

​🔧 Решение частых проблем в REKLA

​🚀 Быстрая диагностика

​🎯 Определите категорию проблемы

​📝 Проблемы с публикацией {#publication-issues}

​🚫 Пост не публикуется

​📱 Проблемы с отображением

​📺 Проблемы с каналами {#channel-issues}

​➕ Проблемы добавления каналов

​🔧 Проблемы с управлением каналами

​🏷️ Проблемы с маркировкой {#markup-issues}

​🔄 Проблемы генерации ERID

​🎨 Проблемы отображения маркировки

​⏰ Проблемы с планированием {#scheduling-issues}

​📅 Проблемы с календарем

​🔄 Проблемы с редактированием планов

​🛠️ Общие технические проблемы

​📱 Проблемы с интерфейсом

​🔄 Проблемы с синхронизацией

​📞 Когда обращаться в поддержку

​🚨 Критичные проблемы (обращайтесь немедленно)

​⚠️ Обычные проблемы (обращайтесь после попыток самостоятельного решения)

​💡 Информационные вопросы (используйте базу знаний)

​📋 Чек-лист самостоятельной диагностики

​🌐 Контакты поддержки

💬 Быстрая помощь

📧 Детальная поддержка

📚 Самообслуживание

​📋 Шаблон обращения в поддержку

🔧 Решение частых проблем в REKLA

🚀 Быстрая диагностика

🎯 Определите категорию проблемы

📝 Проблемы с публикацией {#publication-issues}

🚫 Пост не публикуется

📱 Проблемы с отображением

📺 Проблемы с каналами {#channel-issues}

➕ Проблемы добавления каналов

🔧 Проблемы с управлением каналами

🏷️ Проблемы с маркировкой {#markup-issues}

🔄 Проблемы генерации ERID

🎨 Проблемы отображения маркировки

⏰ Проблемы с планированием {#scheduling-issues}

📅 Проблемы с календарем

🔄 Проблемы с редактированием планов

🛠️ Общие технические проблемы

📱 Проблемы с интерфейсом

🔄 Проблемы с синхронизацией

📞 Когда обращаться в поддержку

🚨 Критичные проблемы (обращайтесь немедленно)

⚠️ Обычные проблемы (обращайтесь после попыток самостоятельного решения)

💡 Информационные вопросы (используйте базу знаний)

📋 Чек-лист самостоятельной диагностики

🌐 Контакты поддержки

📋 Шаблон обращения в поддержку